一汽解放始终以客户需求为向导，坚持技术创新战略。强化内功，提升体系能力，夯实产品基础的同时，售后服务也是解放持续领航的又一关键要素。
　　河南地区的一汽解放经销商——洛阳市卡友汽车销售服务有限公司总经理王战辉带领服务团队给用户做出的服务承诺是：“将严格按照‘亲切、快递、有效、合理’的服务标准，对待每一次服务。”
　　经销商通过各项服务承诺不但赢得了用户的认可和信任，并且让更多的解放用户深入了解到一汽解放始终坚持“以客户为中心”秉承“感动服务”的理念，未来让更多的客户选择一汽解放品牌。
　　“未来重卡市场的产品或不会出现新增车型，但是为了应对法规、环保、节能、高效等要求，随着时代的发展、物流行业的进步，重卡车型会出现更新产品。我们不仅是简单卖卡车，要更进一步扩展服务项目，将其延伸到用户的整个物流链，最终成为商用车全生命周期、全价值链的服务提供商。”王战辉在接受经济日报-中国经济网记者专访时表示。

一汽解放销售公司副总经理胡晓冬

　　构建服务体系 赋能用户
　　一汽解放销售公司副总经理胡晓冬接受经济日报-中国经济网记者专访时表示，市场销量领先离不开广大卡车用户的支持，一汽解放面对客户的需求，服务体系上也做了大量工作。整体上以“感动服务”品牌为根基，秉承“用户第一”的理念，在构建服务体系当中，把控了“标准化、精益化、智能化、全程化”这样的原则，结合线上线下、从人到车等丰富创新形式展开服务。
　　2019年，解放持续深化UNI-S服务模式、丰富金融方案，极大提升了客户满意度，与此同时解放成立了“解放鹰雄汇”，吸引40万解放卡友归航，使客户的归属感和忠诚度不断加强。

解放鹰雄汇理事会成员合影留念

　　“解放鹰雄汇”源于解放品牌与万千用户的共生共荣。作为E时代的网络共享平台。作为创新型的客户组织平台，“解放鹰雄汇”的目的是把解放的卡友汇集起来，实现“人 车 货”和谐共生，为广解放用户创造更大的价值，提供更多元化的维保、衍生和增值服务，实现共享互助、合作共赢。
　　除此之外，一汽解放加强与用户的联动，连续三年与壳牌合作举办卡友达人大赛，以其卓越的竞技品质与非凡的实效价值，逐渐成为了行业中的金牌赛事。
　　同时，一汽解放青汽连续两年举行车联网节油大赛，接连两届节油赛都在行业引发轰动，不仅帮助用户改善驾驶习惯，助力用户降本增效，同时也重视为用户赋能，为他们带来精神奖励和专属荣誉，甚至还改变了选手的命运。