中消协发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析——汽车投诉情况专题报告。报告指出，2023年一季度投诉量居前五位的商品分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。同时，报告还指出新能源车存在四大问题。一是新能源汽车电池故障；二是未经消费者同意单方“锁电”；三是智能辅助系统相关问题；四是刹车失灵问题。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件，同比增长6.59%，解决238,499件，投诉解决率78.41%，为消费者挽回经济损失24,639万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,542件，加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。

一、投诉分类基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如图1所示)，售后服务问题占37.23%，合同问题占25.53%，质量问题占18.09%，价格问题占4.90%，虚假宣传问题占3.94%，安全问题占2.54%，假冒问题占1.26%，人格尊严问题占0.76%，计量问题占0.63%，其他问题占5.12%。

图1投诉性质比例图(%)

与2022年一季度相比(如表1所示)，售后服务与价格问题投诉比重上升较高，质量与人格尊严问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。

表1按投诉问题性质分类情况表

(二)商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为159,143件，占总投诉量的52.32%，与去年同期相比，比重上升0.29个百分点;服务类投诉为137,726件，占总投诉量的45.28%，比重上升0.87个百分点;其他类投诉为7,290件，占总投诉数量的2.40%。

根据2023年一季度商品大类投诉数据(如图2、表2所示)，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年一季度相比，医药和医疗用品类投诉量比重上升1.69个百分点，食品类投诉量比重下降1.84个百分点。

图2 商品大类投诉量图(单位：件)

表2 商品大类投诉量变化表

根据2023年一季度服务大类投诉数据(如图3、表3所示)，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、销售服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。与2022年一季度相比，销售服务投诉量比重上升1.70个百分点，教育培训服务投诉比重下降1.07个百分点。

图3 服务大类投诉量图(单位：件)

表3 服务大类投诉量变化表

(三)商品和服务投诉细分情况

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为(如图4所示)：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高，其他类别增长相对平稳。