案例1.2022年9月，消费者陈女士向浙江省宁波市奉化区消费者权益保护委员会(以下简称“奉化区消保委”)反映，其在4s店购买了一辆价款6万元的新能源汽车，第二天就出现故障无法正常行驶，她向4s店提出退车赔偿要求，但未得到回应。随后，汽车在4s店维修过两次，第一次维修后行驶几天又出现熄火问题，第二次维修后再次熄火。第三次维修，陈女士要求退车，双方存在很大争议。经消保委工作人员与4s店协商调解，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，行驶驱动电机是汽车主要零部件，该汽车故障又属于三包期起算7日内质量问题，4s店同意与厂方联系为陈女士换车，因同车型产量有限难以更换，陈女士可增加部分价款置换更高配置车型，陈女士表示满意。

案例2.2023年2月，消费者包先生向上海市青浦区消费者权益保护委员会(以下简称“青浦区消保委”)投诉，三年前在北京一家4S店购买某新能源品牌汽车，近期发现该品牌汽车4S店大量关闭，目前全北京仅剩一家4S店尚在营业，官方客服电话无人接听，车辆APP的相关功能也无法使用。消费者如今面临售后缺配件、维修保养无门的问题。经青浦区消保委协调，该公司称近期会尽快把配件发送到4S店，具体的维修时间由4S店通知消费者。

【消协意见】《消费者权益保护法》第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。2022年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》对车辆符合免费维修、免费更换或者退货的条件和情形进行了规定。商务部《汽车销售管理办法》第二十一条第二款规定，供应商应当及时向社会公布停产或者停止销售的车型，并保证其后至少10年的配件供应以及相应的售后服务。相关经营者要依法诚信经营，规范和提升自身售后服务水平，严格落实相关法律法规规定要求，对符合条件的车辆依法予以免费维修、免费更换或者退货。加强车辆全生命周期售后服务，车辆退市或4S店关停时，要切实承担应尽义务和责任，杜绝以各种形式拒不担责，损害消费者权益。

(四)二手车问题

1.隐瞒车辆真实信息。一些不良经营者利用二手车市场买卖双方的信息不对称，故意隐瞒车辆真实情况，导致消费者遭受经济损失和安全风险。一是隐瞒车辆过户次数。如一些二手车平台销售人员宣传车辆为未过户车，但消费者购买后发现实际有多次过户记录。二是隐瞒车辆瑕疵信息。如掩盖车辆剐蹭痕迹或隐瞒车辆维修记录、事故记录、泡水信息等。三是修改调低车辆行驶里程，如消费者购买时表盘显示车辆为低里程数，但购买后检测发现车辆实际行驶里程数远高于表盘显示里程数。